Parámetros generales (Provisión y Portabilidad)

En la tabla siguiente se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio de los parámetros de provisión y portabilidad, relativos a los clientes residenciales, en los cinco últimos trimestres:

 

PARÁMETROS
(ETSI EG 202 057-1)
MEDICIONES NIVEL OFERTADO NIVEL MEDIDO
VALOR Vigente desde: T 4
2012
T 1
2013
T 2
2013
T 3
2013
T4
2013
TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A LA RED FIJA (1) (2) Percentil 95 (días) 35 1-4-07 15 13 14 13 13
TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A INTERNET (sobre líneas en servicio) Percentil 95 (días) 15 1-1-07 9,91 7,29 7,85 8,27 9,87
PORCENTAJE DE PROBLEMAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PORTABILIDAD NUMÉRICA (%)(3) 3 1-7-06 1,16 0,65 0,95 0,51 0,71
(3) Los problemas de portabilidad pueden ser debidos al operador receptor, al operador donante o a otros operadores NIVEL MEDIDO
T 4
2012
T 1
2013
T 2
2013
T 3
2013
T 4
2013
Debidos al operador receptor, ONO (%) 0,34 0,13 0,18 0,1 0,07
Debidos al operador donante o a otros operadores (%) 0,81 0,52 0,77 0,41 0,64

 

Horario de recogida de solicitudes de suministro (L-D) 8:00 - 24:00
Horario para concertar citas de suministro (L-V) 9:00 - 22:00 y (S) 9:00 - 15:00

 

(1) ONO utiliza desagregación de bucle en algunos de los suministros. Dicha desagregación debe ser realizada por el operador dominante.
(2) Ver información adicional proporcionada por ONO sobre el Tiempo de suministro para la tecnología de Fibra Óptica (HFC).
(3) Ver información adicional proporcionada por ONO sobre el parámetro Proporción de problemas en los procedimientos de portabilidad numérica.

Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio, realizada por SGS ICS.

 
Miniterio de Industria, Turismo y Comercio

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

 

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