Parámetros generales (Averías)

En la tabla siguiente se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio de los parámetros de averías, relativos a los clientes residenciales, en los cinco últimos trimestres:

 

PARÁMETROS
(ETSI EG 202 057-1)
MEDICIONES NIVEL OFERTADO NIVEL MEDIDO
VALOR Vigente desde: T 4
2009
T 1
2010
T 2
2010
T 3
2010
T 4
2010
PORCENTAJE DE AVISOS DE AVERÍA
POR LÍNEA DE ACCESO FIJO(%)
4,0 1-1-06 2,80
(1)
2,70 2,21 2,07 2,58
TIEMPO DE REPARACIÓN DE AVERÍAS
PARA LÍNEAS DE ACCESO FIJO
Percentil 95 para averías
en líneas de acceso fijo (horas)
48 1-1-06 48,00 45,03 27,59 47,28 70,56
Porcentaje reparado
en el plazo objetivo (%)
95 1-1-06 95,02 95,90 97,52 95,24 92,37

 

Plazo objetivo de reparación (horas) 48 h
Horario de recogida de avisos de averías 24 h/d x 7d/s
Horario para concertar citas Residencial (L-D) 9:00 - 22:00

(1) Este valor se ha corregido al detectarse un error en la Auditoría. El valor anteriormente publicado era 2,60 para el T4_2009.

Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio, realizada por SGS ICS.

 
Miniterio de Industria, Turismo y Comercio

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

 

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