Parámetros generales (Averías)

En la tabla siguiente se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio de los parámetros de averías, relativos a los clientes residenciales, en los cinco últimos trimestres:

 

Averías relativas al servicio telefónico fijo

PARÁMETROS
(ETSI EG 202 057-1)
MEDICIONES NIVEL OFERTADO NIVEL MEDIDO
VALOR Vigente desde: T 4
2012
T 1
2013
T 2
2013
T 3
2013
T 4
2013
PORCENTAJE DE AVISOS DE AVERÍA
POR LÍNEA DE ACCESO FIJO(%)
4 1-1-06 2,49 2,06 1,99 1,86 2,72
TIEMPO DE REPARACIÓN DE AVERÍAS
PARA LÍNEAS DE ACCESO FIJO
Percentil 95 para averías
en líneas de acceso fijo (horas)
48 1-1-06 52,52 42,16 28,59 41,17 39,03
Porcentaje reparado
en el plazo objetivo (%)
95 1-1-06 94,08 96,32 97,50 97,21 96,73

 

Plazo objetivo de reparación (horas) 48 h
Horario de recogida de avisos de averías 24 h/d x 7d/s
Horario para concertar citas Residencial (L-D) 9:00 - 22:00

 

Averías relativas al servicio de acceso a internet

PARÁMETROS
(Según ETSI EG 202 057-1)
MEDICIONES NIVEL OFERTADO NIVEL MEDIDO
VALOR Vigente desde: T 4
2012
T 1
2013
T 2
2013
T 3
2013
T 4
2013
PORCENTAJE DE AVISOS DE AVERÍA
POR LÍNEA DE ACCESO FIJO(%)
4 1-10-11 2,11 2,00 2,21 1,76 2,25
TIEMPO DE REPARACIÓN DE AVERÍAS
PARA LÍNEAS DE ACCESO FIJO
Percentil 95 para averías
en líneas de acceso fijo (horas)
48 1-10-11 67,42 29,25 43,28 46,94 45,51
Porcentaje reparado
en el plazo objetivo (%)
95 1-10-11 93,5 96,76 96,24 95,16 95,32

 

Plazo objetivo de reparación (horas) 48 h
Horario de recogida de avisos de averías 24 h/d x 7d/s
Horario para concertar citas Residencial (L-D) 9:00 - 22:00

Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio, realizada por SGS ICS.

 
Miniterio de Industria, Turismo y Comercio

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

 

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