3 - Conclusiones e informes de auditoría
La auditoría realizada durante Abril de 2011 por SGS ICS Ibérica, S.A. acredita que ONO (Cableuropa S.A.U.), dispone y aplica un sistema de medida de los niveles de calidad de servicio, implantado conforme a lo dispuesto en la normativa vigente, debidamente documentado y coincidente con la descripción depositada en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
Asimismo, dicha auditoría también acredita que el proceso utilizado para la realización de las medidas asegura la no existencia de errores superiores al 5%.
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
4 - Información adicional
La información que figura a continuación ha sido elaborada por ONO con el fin de clarificar la información de Calidad de Servicio que se proporciona en los demás apartados relacionados.
A partir de 1-1-2009, según los criterios aprobados por la Comisión de Calidad, los datos se han obtenido para clientes residenciales.
Provisión
Los tiempos de suministro de ONO para la tecnología de Fibra Óptica (HFC) son los siguientes:
| CALIDAD DE SERVICIO | NIVEL MEDIDO | |||||
| T 4 2010 | T 1 2011 | T 2 2011 | T 3 2011 | T 4 2011 | ||
| TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A LA RED FIJA | Percentil 95 (días) Clientes Residenciales | 10,71 | 11,42 | 10,86 | 11,29 | 11,06 |
- Percentil 95 del Tiempo de suministro es el tiempo máximo en días naturales en el que se instala al 95% de los clientes.
- HFC: Red híbrida de fibra hasta el nodo más cable coaxial.
