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Teléfono ONO
¿Que es?
Con el Teléfono de ONO tendrás llamadas gratis a cualquier fijo nacional, sin preocuparte de horarios, los 365 días del año. No incluye cuota de línea.
Además, incluye una gran variedad de servicios gratuitos para que aproveches tu línea al máximo: contestador, llamada en espera, identificador de llamadas...
Y tienes la posibilidad de completar el servicio con una amplia gama de bonos para llamadas a móviles e internacionales.
Precios y Condiciones
Todo Incluido
- Cuota mensual: 15,90€/mes*
- Cuota de línea: 15€/mes
- Cuota de alta: 50€
- Cuota de instalación: 139€
Todo Incluido Adicional
- Cuota mensual: 19,5€
- Cuota de alta: 44,9€
* Contrata Todo Incluido Total para tener también las llamadas a móviles incluidas: 30, 60 ó 100 minutos a cualquier operador por solo 3€/mes, 5€/mes o 9€/mes adicionales respectivamente.
Para consultar precios con IVA consulte el tarifario actual.
- Combina tu teléfono con los mejores paquetes de Televisión y Banda Ancha, y consigue ofertas aún más ventajosas.
- Todos los Servicios de Valor Añadido gratuitos hasta 29/02/2012, incluido el Servicio de Identificación de Llamada.
- Incluye la instalación de una toma de red.
- Franquicia de 60 minutos por llamada. A partir del minuto 61 se cobrará según tipo de llamada y franja horaria. Ver cuadro Tarifas.
- Oferta limitada a llamadas de voz para usuarios residenciales y profesionales, no permitiéndose la utilización de la misma de forma abusiva o excesiva, reservándose ONO la posibilidad de dar de baja el servicio por utilización fraudulenta del mismo.
- No está permitida la contratación de esta tarifa para empresas ni particulares que lo usen con fines lucrativos tales como: Terminales de uso público, servicios de telemarketing, llamadas de acceso a Internet, envíos masivos de faxes, resellers, líneas de voz o datos que interconecten 2 sedes.
* Desde el 1 de septiembre de 2.011, las llamadas desde su Teléfono ONO a los números de información al ciudadano serán las siguientes:
| Número | Coste de Establecimiento (€) | Precio/min H.Normal y H.Reducido (€/min) | ||
|---|---|---|---|---|
| Sin IVA | Con IVA | Sin IVA | Con IVA | |
| 010 | 0,150000€ | 0,177000€ | 0,022500€ | 0,026550€ |
| 012 | 0,400000€ | 0,472000€ | 0,000000€ | 0,000000€ |
060 | 0,150000€ | 0,177000€ | 0,015000€ | 0,017700€ |
Preguntas Frecuentes (FAQ)
-
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Que pasos tengo que seguir para mantener mi antiguo numero de teléfono?
Para conservar tu antiguo nº de teléfono será necesario: 1. Rellenar la solicitud de portabilidad que encontrarás en www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/gestiones-administrativas/. Tus datos deben coincidir exactamente con los de la factura de tu anterior operador. 2. Guarda la copia "ejemplar para el cliente" y envíanos las otras dos, junto con una copia de una factura de tu anterior operador. Puedes enviarnos la documentación: • Por Internet, a portabilidadgestion@ono.es • Por fax, al 963 201 515 • Por carta, al Apdo. de Correos 34, 46080 de Valencia -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿El técnico de ONO va a dejar la línea de teléfono funcionando el día de la instalación?
El instalador te dejará un Terminal telefónico conectado a la toma de la línea de tu anterior operador. También dejara instalada la toma de la línea de ONO con su número provisional, durante el tiempo que se esté gestionando el cambio de número. El instalador te informará si es necesaria una segunda visita el día en que finalmente se vaya a realizar el cambio de número. En este caso contactaremos contigo para concretar la fecha y la hora de la visita. -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: Durante el tiempo que se esta gestionando la portabilidad, ¿estaré pagando la factura del antiguo operador y la de Ono?
Si, durante este tiempo, estarás pagando dos líneas de teléfono. Al completarse la baja de tu anterior operador, éste te devolverá la parte proporcional de la cuota mensual cobrada por adelantado. Reiteramos la importancia de disponer cuando antes de la documentación. Esto permitirá que el proceso sea efectivo más rápidamente y que el tiempo de abono de las dos líneas de teléfono simultáneamente sea el mínimo posible. -
Terminal: Me he quedado sin tono y al llamar a mi domicilio salta directamente el buzón de voz o está comunicando
Compruebe que todos los terminales estén correctamente colgados, y si alguno de ellos es inalámbrico, desconéctelo y conéctelo de nuevo a la corriente eléctrica verificando con estos pasos si recupera la línea. -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Que datos tengo que facilitar para gestionar la portabilidad?
Son necesarios los datos del titular del contrato del anterior operador. -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Cuánto tiempo se tarda en hacer el cambio de número de teléfono?
Aproximadamente se tardan unos 15 días desde el momento en que recibamos la documentación con todos los datos necesarios y correctos, y los hayamos confirmado telefónicamente contigo. -
Servicios: No puedo activar alguno de los servicios adicionales de telefonía que tengo contratados
Asegúrese de que su terminal tiene interruptor de selección de marcación y que este se encuentra en posición de Tonos o Multifrecuencia ya que si no es así, no podrá activar los servicios de línea mediante teclado. En la seccion Telefono del menu Ayuda y Soporte del Área Clientes en www.ono.es/soporte, podrá consultar en detalle el funcionamiento de estos servicios. -
Servicios: Cada vez que descuelgo el auricular, hablo con una persona a la cuál no he llamado
Comprobar con qué número ha activado la llamada sin marcar, porque es posible que se haya producido un error en la programación del número. En la seccion Teléfono del menu Ayuda y Soporte del Área Clientes en www.ono.es/soporte, le explicamos cómo desactivar este servicio. -
Servicios: Al recibir llamadas escucho un pitido
Esto se debe a que está recibiendo llamadas de un fax -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: Durante el tiempo que se esta gestionando la portabilidad, ¿tendré que usar la línea de ONO o la de mi anterior operador?
Estarás utilizando las dos líneas con dos números de teléfono distintos: - La de tu operador anterior, con el número de teléfono que deseas mantener, y donde recibirás llamadas pero no podrá realizarlas. - La de ONO, con un número de teléfono provisional, y desde donde podrás realizar y recibir llamadas. -
Servicios: He olvidado la clave de mi buzón de voz
Puede poner una clave nueva: acceda desde su teléfono a la opción 3 de su menú (Personalización), seleccione la opción 1 (Código secreto), pulse 2 e introduzca su nueva clave seguida de #. -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿El día del cambio de número, cuanto tiempo me quedare sin línea?
El proceso completo durará un máximo de 3 horas en las que no podrás recibir ni realizar llamadas, ni desde la línea de tu anterior operador ni desde el número provisional de ONO. -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Tengo que solicitar a mi anterior operador la baja del teléfono?
No, al mantener tu número de teléfono no tienes que gestionar la baja con tu anterior operador ya que el proceso de portabilidad garantiza su baja inmediata. Sin embargo, recuerda que ONO no puede gestionar la baja del resto de servicios que tengas contratados con tu anterior operador. -
Servicios: ¿Qué tengo que hacer cuando no tengo tono en mi línea?
Si no tiene tono es porque ha dejado de haber comunicación entre su teléfono y la central de conmutación de ONO. Para ello le pediremos que compruebe una serie de cosas en su casa porque muchas veces se solucionan gran parte de este tipo de incidencias: Observe si la tapa del PTR (lugar donde entra el cable desde el exterior) está bien cerrada. Si no es así, compruebe las conexiones y cierre bien la tapa. Fíjese en si las conexiones con la caja donde se conecta el teléfono (roseta) y las del auricular con el aparato de teléfono están bien fijadas. Si sigue sin tener tono pruebe con otro terminal, conectándolos a la conexión disponible en el PTR. Si no funciona, el problema está en su red interna. Si por el contrario funciona, el problema está en el propio terminal. Si su teléfono es inalámbrico, asegúrese de que tiene batería o que está conectado a la red eléctrica. -
Servicios: Cuando descuelgo el auricular, suenan dos tonos cortos y seguidos
No es ninguna avería, compruebe si tiene activado el servicio “Desvío de llamadas”, en alguna de sus tres modalidades: desvío si comunicas, por ausencia o desvío incondicional. En la seccion Teléfono del menú Ayuda y Soporte del Área Clientes en www.ono.es/soporte, le explicamos como desactivar o activar estos servicios. -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Que pasos tengo que seguir para mantener mi antiguo numero de teléfono?
Para conservar tu antiguo nº de teléfono será necesario: 1. Rellenar la solicitud de portabilidad que encontrarás en www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/gestiones-administrativas/. Tus datos deben coincidir exactamente con los de la factura de tu anterior operador. 2. Guarda la copia "ejemplar para el cliente" y envíanos las otras dos, junto con una copia de una factura de tu anterior operador. Puedes enviarnos la documentación: • Por Internet, a portabilidadgestion@ono.es • Por fax, al 963 201 515 • Por carta, al Apdo. de Correos 34, 46080 de Valencia -
Terminal: Tengo problemas con el terminal telefónico
Cambie el terminal de toma o roseta para comprobar si es problema del terminal o de la toma a la que esté conectado. Si el problema es del terminal, compruebe que está en garantía y llame al fabricante del terminal. Si el problema es de la toma, llámenos al 902 929 000. -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿ONO me informará de la fecha en la que se realizará la portabilidad del número?
Si, recibirás un mensaje en tu móvil o una llamada indicándote la fecha y franja horaria en la que se realizará la portabilidad. Dicha franja será de 3 horas de duración durante las cuales no podrás recibir ni realizar llamadas. -
Telefonía: ¿Cómo efectuar una llamada a un móvil extranjero?
Para llamar a un móvil extranjero, independientemente de dónde esté en ese momento, hay que marcar: 00+NºPREFIJO DEL PAÍS+NºMÓVIL Ej: llamada a móvil francés: 00 33 6XX XXX XXX -
Telefonía: ¿Cómo efectuar una llamada al extranjero?
Para llamar al extranjero hay que marcar 00+NºPREFIJO DEL PAÍS+NºTELÉFONO -
Servicios: Si tengo contratado un desvío de llamadas, ¿A quién se le factura la llamada, a la persona que me llama o a mí?
La persona que le llama paga una llamada hasta su teléfono de ONO, y la llamada desde su teléfono ONO hasta el teléfono al que ha desviado la llamada, se le factura a usted. -
Servicios: Tengo interferencias en la línea
Varios motivos pueden provocar que pueda haber interferencias: Compruebe que no está cerca de equipos eléctricos, pues pueden crear interferencias. Si la interferencia se produce solo al llamar a un número concreto, entonces el problema no es suyo, sino de la línea a la que llama. Si tiene cuatro o más terminales conectados a una misma línea, le aconsejamos que deje solo tres terminales. Más de tres terminales debilitan la calidad de la línea provocando dichas interferencias -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Qué debo hacer el día de la portabilidad?
Recibirás un mensaje en tu móvil donde se te informara de la hora en que se completa la portabilidad. A partir de ese momento, deberás desconectar el Terminal de la toma de tu anterior operador, y conectarlo a la toma de ONO que el técnico dejo instalada. -
Servicios: No recibo algunas llamadas
Es muy posible que tenga activado la restriccion de llamadas entrantes, o el rechazo selectivo de llamadas entrantes. En la seccion Teléfono del menu Ayuda y Soporte del Área Clientes en www.ono.es/soporte, le explicamos cómo desactivar dichos servicios -
Servicios: No puedo realizar llamadas
Compruebe si tiene activado el servicio de restricción de llamadas salientes para este tipo de llamadas. En la seccion Teléfono del menu Ayuda y Soporte del Área Clientes en www.ono.es/soporte, podrá consultar en detalle el funcionamiento de estos servicios. Si no lo tiene activado, anote los números de teléfono a los que no tiene acceso antes de llamar a atención al cliente. -
Terminal: Tengo problemas con las teclas programadas de mi teléfono
Si tenía la línea con otro operador y está reutilizando su teléfono, es posible que tenga pregrabados los números de acceso a los servicios de su operador antiguo, por lo que se estarán marcando secuencias incorrectas. -
Servicios: Hay resina azul en la roseta o en la toma del teléfono
Esto no es ninguna causa de avería. Esta resina se usa para aislar de la humedad y evitar que los contactos se oxiden. Por lo tanto, es muy importante que permanezca y no se quite. -
Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿ONO da de baja el alquiler del Terminal telefónico que tenía contratado con mi anterior operador?
No, el cambio del número de teléfono a ONO, no implica la finalización de dicho alquiler. Para evitar que te sigan facturando el alquiler del Terminal, deberás contactar directamente con tu anterior operador. -
Telefonía: ¿Cómo se tarifica una llamada a un móvil español en el extranjero?
Si llama a un móvil español que se encuentra en el extranjero, paga su llamada al móvil, exactamente igual que si el móvil estuviese en España, no tiene ningún recargo. La persona que reciba la llamada pagará una llamada internacional (pagaría una tarifa u otra dependiendo del país en que se encuentre) -
Servicios: El fax da problemas. No recibo faxes
Asegúrese de que el fax está en modo de marcado multifrecuencia. -
Terminal: Tengo dos terminales y uno de ellos no tiene línea.
Pruebe con el otro. Si éste tampoco tiene, es porque ha dejado de haber comunicación entre su teléfono y la central de conmutación de ONO. -
Servicios: Las llamadas que recibo no muestran el número de teléfono desde el que me llaman.
Si el terminal que usted posee no pertenece al catálogo de teléfonos de ONO, sino que proviene de otro operador, es posible que este sea el origen del problema. ONO recomienda el uso de terminales propios, ya que gracias a las pruebas a las que se someten, nos es posible garantizar su correcto funcionamiento. Puede ocurrir que en la pantalla no aparezca el número, pero salga un mensaje, indicando “número oculto”, “número privado” o similar. En ese caso lo que ocurre es que la persona que nos está llamando, no quiere que veamos su número.
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