Teléfono Todo Incluido


¿Que es?

Con el teléfono Todo Incluido de ONO tendrás llamadas gratis a cualquier fijo nacional, sin preocuparte de horarios, los 365 días del año.

Y como la cuota de línea está incluida en el precio, no tendrás sorpresas en la factura.

Además, incluye una gran variedad de servicios gratuitos para que aproveches tu línea al máximo: contestador, llamada en espera, identificador de llamadas...

Y tienes la posibilidad de completar el servicio con una amplia gama de bonos para llamadas a móviles e internacionales.

Además, si necesitas más de una línea de teléfono, consigue un Todo Incluido Adicional, con las mismas ventajas del Todo Incluido, y más barato que contratar una segunda línea individualmente.

Características
  • Llamadas gratis a cualquier teléfono fijo de España, ONO y no ONO.
  • Las 24 horas del día, todos los días del año.
  • Con la opción de contratar bonos para tus llamadas a móviles y llamadas internacionales.
  • Con múltiples servicios gratuitos (contestador, identificación del número llamante, desvíos, llamada en espera, llamada sin marcar…)
  • Con todos los usos de una línea telefónica (Internet, fax, voz...).
  • Con la posibilidad de adquirir uno de nuestros terminales.
  • Sin costes ocultos ni sorpresas: la cuota de línea está incluida en el precio.

Precios y Condiciones

Todo Incluido

  • Cuota mensual: 29,90 €
  • Cuota de instalación: 39 €
  • Activación en casa del cliente gratis(1)

Todo Incluido Adicional

  • Cuota mensual: 19,5 €
  • Cuota de alta: 39 €
  • Cuota de instalación: 44,9 €

Para consultar precios con IVA consulte el tarifario actual.

  • Combina tu teléfono con los mejores paquetes de Televisión y Banda Ancha, y consigue ofertas aún más ventajosas.
  • Todos los Servicios de Valor Añadido gratuitos hasta 28/02/2010, incluido el Servicio de Identificación de Llamada.
  • Incluye la instalación de una toma de red.
  • Franquicia de 60 minutos por llamada. A partir del minuto 61 se cobrará según tipo de llamada y franja horaria. Ver cuadro Tarifas.
  • Oferta limitada a llamadas de voz para usuarios residenciales y profesionales, no permitiéndose la utilización de la misma de forma abusiva o excesiva, reservándose ONO la posibilidad de dar de baja el servicio por utilización fraudulenta del mismo.
  • No está permitida la contratación de esta tarifa para empresas ni particulares que lo usen con fines lucrativos tales como: Terminales de uso público, servicios de telemarketing, llamadas de acceso a Internet, envíos masivos de faxes, resellers, líneas de voz o datos que interconecten 2 sedes.

A partir del 1 de Marzo de 2010 las tarifas a Datáfono son:

  • Servicio
  • Establecimiento
  • Precio H. Normal*
  • Precio H. Mini*
  • Precio
  • 0,09€ (0,1044€ con IVA)
  • 0,015€/min. (0,0174€/min. con IVA)
  • 0,006€/min. (0,00696€/min. con IVA)

(*) Tarificación por segundos desde el primer segundo.
Horario Normal: de L a V de 8 h a 20 h. Horario Mini: resto.

(1) Para beneficiarte de estas ventajas sólo tienes que darnos tu confianza durante 18 meses o abonar una cantidad proporcional al apoyo económico recibido y al número de meses que ha respetado su compromiso de permanencia, conforme a los siguientes tramos: si usted se da de baja durante los 6 primeros meses, deberá abonar la cantidad de 150€ (174€ con IVA); si la baja es entre el mes 7 y el 12, deberá abonar la cantidad de 100€ (116€ con IVA), si la baja es entre el mes 13 y el 18, deberá abonar la cantidad de 50€ (58€ con IVA). Subvención sujeta a disponibilidad geográfica.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

  • Teléfono: No puedo activar alguno de los servicios suplementarios de telefonía que tengo contratados
    Asegúrese de que su terminal tiene interruptor de selección de marcación y que este se encuentra en posición de Tonos o Multifrecuencia ya que de no ser así no se podrán activar los servicios de línea mediante teclado.
  • Teléfono: He olvidado la clave de mi buzón de voz
    Puede poner una clave nueva: acceda desde su teléfono a la opción 3 de su menú (Personalización), seleccione la opción 1 (Código secreto), pulse 2 e introduzca su nueva clave seguida de #.
  • Teléfono: Si tengo contratado un desvío de llamadas, ¿a quién se le factura la llamada, a la persona que me llama o a mí?
    La persona que le llama paga una llamada hasta su teléfono de ONO, y la llamada desde su teléfono ONO hasta el teléfono al que ha desviado la llamada, se le factura a usted.
  • Teléfono: No recibo algunas llamadas
    Es muy posible que tenga activado el rechazo de llamadas entrantes, o el rechazo selectivo de llamadas entrantes. En http://www.ono.es www.ono.es/soporte le explicamos cómo desactivar dichos servicios.
  • Teléfono: Cada vez que descuelgo el auricular, hablo con una persona a la cuál no he llamado
    Comprobar con qué número ha activado la llamada sin marcar, porque es posible que se haya producido un error en la programación del número. En http://www.ono.es www.ono.es/soporte le explicamos cómo desactivar o activar dichos servicios.
  • Teléfono: Cuando descuelgo, suenan dos tonos cortos y seguidos
    No es ninguna avería, compruebe si tiene activado el servicio “Desvío de llamadas”, en alguna de sus tres modalidades: desvío si comunicas, por ausencia o desvío incondicional. Consulte http://www.ono.es www.ono.es/soporte para saber cómo desactivar o activar estos servicios.
  • Teléfono: No puedo realizar llamadas
    Compruebe si tiene activado el servicio de restricción de llamadas salientes para este tipo de llamadas. Si no lo tiene activado, anote los números de teléfono a los que no tiene acceso antes de llamar a atención al cliente. En http://www.ono.es www.ono.es/soporte podrá consultar en detalle el funcionamiento de este servicio.
  • Teléfono: No recibo la identificación de llamada
    Si el terminal que usted posee no pertenece al catálogo de teléfonos de ONO, sino que proviene de otro operador, es posible que este sea el origen del problema.

    ONO recomienda el uso de terminales propios, ya que gracias a las pruebas a las que se someten, nos es posible garantizar su correcto funcionamiento. Puede ocurrir que en la pantalla no aparezca el número, pero salga un mensaje, indicando “número oculto”, “número privado” o similar. En ese caso lo que ocurre es que la persona que nos está llamando, no quiere que veamos su número.
  • Teléfono: Tengo interferencias en las líneas
    Varios motivos pueden provocar que pueda haber interferencias:

    Compruebe que no está cerca de equipos eléctricos, pues pueden crear interferencias.

    Si la interferencia se produce solo al llamar a un número concreto, entonces el problema no es suyo, sino de la línea a la que llama.

    Si tiene cuatro o más terminales conectados a una misma línea, le aconsejamos que deje solo tres terminales. Más de tres terminales debilitan la calidad de la línea provocando dichas interferencias
  • Teléfono: Tengo problemas con las teclas programadas de mi teléfono
    Si tenía la línea con otro operador y está reutilizando su teléfono, es posible que tenga pregrabados los números de acceso a los servicios de su operador antiguo, por lo que se estarán marcando secuencias incorrectas.
  • Teléfono: Tengo problemas con el terminal telefónico
    Cambie el terminal de toma o roseta para comprobar si es problema del terminal o de la toma a la que esté conectado. Si el problema es del terminal, compruebe que está en garantía y llame al fabricante del terminal. Si el problema es de la toma, llámenos al 902 929 000.
  • Teléfono: Me he quedado sin tono y al llamar a mi domicilio salta directamente el buzón de voz o está comunicando
    Compruebe que todos los terminales estén correctamente colgados, y si alguno de ellos es inalámbrico, desconéctelo y conéctelo de nuevo a la corriente eléctrica verificando con estos pasos si recupera la línea.
  • Teléfono: El fax da problemas. No recibo faxes
    Asegúrese de que el fax está en modo de marcado multifrecuencia.
  • Teléfono: Al recibir llamadas escucho un pitido
    Esto se debe a que está recibiendo llamadas de un fax
  • Teléfono: ¿Qué tengo que hacer cuando no tengo tono en mi línea?
    Si no tiene tono es porque ha dejado de haber comunicación entre su teléfono y la central de conmutación de ONO. Para ello le pediremos que compruebe una serie de cosas en su casa porque muchas veces se solucionan gran parte de este tipo de incidencias:

    Observe si la tapa del PTR (lugar donde entra el cable desde el exterior) está bien cerrada. Si no es así, compruebe las conexiones y cierre bien la tapa.

    Fíjese en si las conexiones con la caja donde se conecta el teléfono (roseta) y las del auricular con el aparato de teléfono están bien fijadas.

    Si sigue sin tener tono pruebe con otro terminal, conectándolos a la conexión disponible en el PTR. Si no funciona, el problema está en su red interna. Si por el contrario funciona, el problema está en el propio terminal.

    Si su teléfono es inalámbrico, asegúrese de que tiene batería o que está conectado a la red eléctrica.
  • Teléfono: Tengo dos terminales y uno de ellos no tiene línea.
    Pruebe con el otro. Si éste tampoco tiene, es porque ha dejado de haber comunicación entre su teléfono y la central de conmutación de ONO. Deberá realizar las comprobaciones descritas en el apartado anterior.
  • Teléfono: ¿Cómo efectuar una llamada al extranjero?
    Para llamar al extranjero hay que marcar 00+NºPREFIJO DEL PAÍS+NºTELÉFONO
  • Teléfono: ¿Cómo efectuar una llamada a un móvil extranjero?
    Para llamar a un móvil extranjero, independientemente de dónde esté en ese momento, hay que marcar: 00+NºPREFIJO DEL PAÍS+NºMÓVIL

    Ej: llamada a móvil francés: 00 33 6XX XXX XXX
  • Teléfono: ¿Cómo se tarifica una llamada a un móvil español en el extranjero?
    Si llama a un móvil español que se encuentra en el extranjero, paga su llamada al móvil, exactamente igual que si el móvil estuviese en España, no tiene ningún recargo. La persona que reciba la llamada pagará una llamada internacional (pagaría una tarifa u otra dependiendo del país en que se encuentre)
  • Teléfono: Hay resina azul en la roseta o en la toma del teléfono
    Esto no es ninguna causa de avería. Esta resina se usa para aislar de la humedad y evitar que los contactos se oxiden. Por lo tanto, es muy importante que permanezca y no se quite.
  • Bonos Telefonía: ¿Puedo contratar un Bono Telefónico (llamadas a móviles o internacionales)  para un mes?
    Si, indique en el momento de la contratación que lo solicita para un mes, ya que los Bonos son renovados automáticamente cada mes.
  • Bonos Telefonía:¿Puedo  contratar dos Bonos Internacionales al mismo destino conjuntamente?
    Se pueden contratar Bonos a distintos destinos, pero no a los mismos destinos con distinta duración.
  • Bonos Telefonía: Puedo  contratar dos Bonos a móviles conjuntamente de diferente duración?
    No puede contratar dos Bonos a móviles, consulte si existe en nuestra oferta comercial  Bonos a móviles con duración superior a la que tiene contratada. Puede realizar como máximo 1 cambio de modalidad de Bono cada 2 meses.
  • Bonos Telefonía: ¿Puedo contratar un Bono a móviles y otro a destinos Internacionales?
    Si, puede contratar un Bono a móviles y otro internacional.
  • Bonos Telefonía: ¿Puedo usar el Bono telefónico a cualquier hora y cualquier día?
    Si, no hay tramos horarios. Los Bonos son válidos todos los días de la semana las 24 horas, sin restricciones.
  • Bonos Telefonía: He contratado un Bono telefónico ¿Cuando puedo comenzar a usarlo?
    Los Bonos se podrán comenzar a utilizar el día siguiente a su contratación. En cualquier caso, el precio del Bono y duración del mismo se prorrateará en caso de que la fecha de inicio de vigencia no coincida con el inicio de su mes de facturación, en función del número de días que se permanezca adscrito al mismo.
  • Bonos Telefonía: ¿Tengo que contratar de nuevo el Bono telefónico a final de mes?
    No, todos los Bonos se renuevan automáticamente cada mes, no es necesario que nos llame para contratarlo de nuevo.
  • Bonos Telefonía: ¿Si no consumo los minutos del Bono al finalizar el mes, se acumulan para el mes siguiente?
    No, los Bonos tienen una vigencia de un mes, los minutos que no se hayan consumido no se acumulan.
  • Bonos Telefonía: ¿Qué ocurre si consumo el Bono antes de finalizar el mes?
    Si consume todos los minutos del Bono antes de finalizar el mes, las llamadas realizadas se cobrarán según la tarifa vigente. Puede consultar las tarifas vigentes en http://www.ono.es
  • Bonos Telefonía: ¿Cómo puedo conocer lo que llevo consumido del Bono?
    A través del Área de Clientes del Portal de ONO  (https://servicios.ono.es/pasaporteono),  introduciendo  su usuario y contraseña. Si hasta ahora no lo ha activado, entre en la opción "Registrate" donde le pediremos una serie de datos para darle de alta.

    Desde el Área de Clientes puede consultar el consumo realizado y todas las llamadas a los destinos incluidos en el Bono con la duración de esa llamada. De esta manera, tendrá una estimación de todos los minutos consumidos a móviles y/o internacionales, en función del Bono que tenga contratado.

    Puede disponer de toda la información necesaria sobre el Área de clientes en   http://www.ono.es www.ono.es/ayudaysoporte
  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Que datos tengo que facilitar para gestionar la portabilidad?
    Son necesarios los datos del titular del contrato del anterior operador.
  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Que pasos tengo que seguir para mantener mi antiguo numero de teléfono?
    Para conservar tu antiguo nº de teléfono será necesario:

    1. Rellenar la solicitud de portabilidad que encontrarás en www.ono.es/mi-ono/ayuda-y-soporte/gestiones-administrativas/. Tus datos deben coincidir exactamente con los de la factura de tu anterior operador.

    2. Guarda la copia "ejemplar para el cliente" y envíanos las otras dos, junto con una copia de una factura de tu anterior operador.

    Puedes enviarnos la documentación:

    • Por Internet, a portabilidadgestion@ono.es

    • Por fax, al 963 201 515

    • Por carta, al Apdo. de Correos 34, 46080 de Valencia

  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Cuánto tiempo se tarda en hacer el cambio de número de teléfono?
    Aproximadamente se tardan unos 15 días desde el momento en que recibamos la documentación con todos los datos necesarios y correctos, y los hayamos confirmado telefónicamente contigo.
  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: Durante el tiempo que se esta gestionando la portabilidad, ¿tendré que usar la línea de ONO o la de mi anterior operador?
    Estarás utilizando las dos líneas con dos números de teléfono distintos:

    - La de tu operador anterior, con el número de teléfono que deseas mantener, y donde recibirás llamadas pero no podrá realizarlas.

    - La de ONO, con un número de teléfono provisional, y desde donde podrás realizar y recibir llamadas.
  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: Durante el tiempo que se esta gestionando la portabilidad, ¿estaré pagando la factura del antiguo operador y la de Ono?
    Si, durante este tiempo, estarás pagando dos líneas de teléfono.

    Al completarse la baja de tu anterior operador, éste te devolverá la parte proporcional de la cuota mensual cobrada por adelantado.

    Reiteramos la importancia de disponer cuando antes de la documentación. Esto permitirá que el proceso sea efectivo más rápidamente y que el tiempo de abono de las dos líneas de teléfono simultáneamente sea el mínimo posible.
  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Tengo que solicitar a mi anterior operador la baja del teléfono?
    No, al mantener tu número de teléfono no tienes que gestionar la baja con tu anterior operador ya que el proceso de portabilidad garantiza su baja inmediata.

    Sin embargo, recuerda que ONO no puede gestionar la baja del resto de servicios que tengas contratados con tu anterior operador.
  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿ONO da de baja el alquiler del Terminal telefónico que tenía contratado con mi anterior operador?
    No, el cambio del número de teléfono a ONO, no implica la finalización de dicho alquiler.

    Para evitar que te sigan facturando el alquiler del Terminal, deberás contactar directamente con tu anterior operador.
  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿El técnico de ONO va a dejar la línea de teléfono funcionando el día de la instalación?
    El instalador te dejará un Terminal telefónico conectado a la toma de la línea de tu anterior operador. También dejara instalada la toma de la línea de ONO con su número provisional, durante el tiempo que se esté gestionando el cambio de número.

    El instalador te informará si es necesaria una segunda visita el día en que finalmente se vaya a realizar el cambio de número. En este caso contactaremos contigo para concretar la fecha y la hora de la visita.
  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿ONO me informará de la fecha en la que se realizará la portabilidad del número?
    Si, recibirás un mensaje en tu móvil o una llamada indicándote la fecha y franja horaria en la que se realizará la portabilidad.

    Dicha franja será de 3 horas de duración durante las cuales no podrás recibir ni realizar llamadas.
  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿El día del cambio de número, cuanto tiempo me quedare sin línea?
    El proceso completo durará un máximo de 3 horas en las que no podrás recibir ni realizar llamadas, ni desde la línea de tu anterior operador ni desde el número provisional de ONO.
  • Portabilidad del número del Teléfono Fijo: ¿Qué debo hacer el día de la portabilidad?
    Recibirás un mensaje en tu móvil donde se te informara de la hora en que se completa la portabilidad.

    A partir de ese momento, deberás desconectar el Terminal de la toma de tu anterior operador, y conectarlo a la toma de ONO que el técnico dejo instalada.
  • Portabilidad del número del Teléfono Móvil: ¿Puedo solicitar la portabilidad de mi móvil sin tener ningún servicio contratado con ONO?
    No, tiene que ser cliente ONO al menos del servicio de telefonía fija.
  • Portabilidad del número del Teléfono Móvil: ¿Cuando tengo que solicitar la portabilidad?
    Tiene que solicitar la portabilidad en el momento del alta del servicio ONO IO.
  • Portabilidad del número del Teléfono Móvil: ¿Que pasos debo seguir para solicitar la portabilidad?
    Consulte el apartado Gestiones administrativas del Área de Cliente en la sección de Ayuda y Soporte http://www.ono.es/mi-ono/ayuda-y-soporte/gestiones-administrativas, aquí dispone de toda la ayuda que necesita.
  • Portabilidad del número del Teléfono Móvil: Desde que hago la solicitud de la portabilidad ¿Cuánto tarda en gestionarse?
    En menos de1 semana desde que active la tarjeta SIM, recibirá en el móvil de su anterior compañía un mensaje informándole del momento en el que se realizará la portabilidad.

    Más adelante, recibirá un segundo mensaje recordándole la fecha en que se realizará el cambio de compañía.
  • Portabilidad del número del Teléfono Móvil: ¿En el momento que se está realizando la portabilidad puedo utilizar el móvil con total normalidad?
    No, en el momento del cambio es conveniente que el teléfono móvil esté apagado.
  • Portabilidad del número del Teléfono Móvil: ¿Una vez se haya realizado la portabilidad, tendré algo que ver con mi antiguo operador?
    No, Cuando haya finalizado el cambio, la tarjeta SIM de su anterior operador dejará de funcionar y podrá empezar a utilizar la tarjeta SIM de ONO con el plan de precios que contrató.

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