¿Qué es ONO WiFi?

Es una red de alta velocidad de conexión a Internet a través de WiFi y, a través de ella, los clientes de ONO podrán conectarse a Internet en Alicante fuera de sus domicilios. Con esta red WiFi los internautas tendrán la capacidad de navegar en cualquier parte de la ciudad con Internet a alta velocidad, consultar su email, actualizar su perfil en redes sociales, ver vídeos en su móvil o tablet, en movimiento y sin necesidad de una tarifa de datos móviles.

¿Por qué me debería conectar a ONO WiFi?

Porque te permitirá acceder a WiFi de alta velocidad en la calle en prácticamente todo Alicante.
La red de ONO WiFi es mucho más rápida que las redes móviles HSPA y 3G, y que las redes WiFis convencionales. Además, es la única red WiFi que te da cobertura en la calle pudiendo conectarte a cualquier hora y en cualquier lugar.

¿Qué tiene la red WiFi de ONO que no pueden ofrecer las redes del resto de operadores?

La red de fibra óptica de última generación de ONO asegura que la red WiFi tenga gran calidad, capacidad y fiabilidad y además proporcione alta velocidad. Además, gracias a la red de última generación de ONO, los usuarios podrán navegar a altas velocidades desde la calle y a través de WiFi, mientras que otras tecnologías, como el ADSL o el 3G, no disponen de la capacidad necesaria.

¿Qué cobertura tiene la red ONO WiFi?

ONO va a ofrecer cobertura WiFi en prácticamente la totalidad de la ciudad de Alicante. En la playa el Postiguet, en el paseo marítimo, en la rambla Méndez Nuñez, o en la plaza Gabriel Miró, entre otros lugares, podrás encontrar fácilmente un punto de acceso ONO WiFi donde conectarte. Sólo tienes que buscar la red con el nombre "_WIFIxSERDEONO" para poder conectarte.

¿Qué es un punto de acceso ONO WiFi?

Los puntos de acceso son localizaciones donde te puedes conectar a la red ONO WiFi a través de tu dispositivo.

• Puntos de acceso domésticos: ciertos equipos de acceso instalados en los hogares de los clientes de ONO se van a reconfigurar para crear una red WiFi adicional accesible exclusivamente por el resto de clientes de ONO usuarios del servicio ONO WiFi.
• Puntos de acceso en exteriores: puntos de acceso de alta capacidad instalados en la calle para ofrecer cobertura WiFi en exteriores.
• Puntos de acceso en interiores: puntos de acceso instalados en bares, restaurantes, centros comerciales para complementar la cobertura en calle.

Soy cliente de ONO, ¿tengo algún límite en la utilización del servicio?

Los clientes de ONO, solo por serlo, disponen de 100 minutos de uso WiFi de forma gratuita en función del producto que tengan contratado con ONO. Estos minutos se compartirán entre todos los usuarios WiFi asociados a un cliente de ONO.

Los clientes que estén habilitados como punto de acceso doméstico tienen 3.000 minutos al mes gratis en lugar de 1.000 minutos.

¿Tengo que ser cliente de ONO para utilizar el servicio ONO WiFi?

En la actualidad este servicio sólo está disponible para clientes de ONO. ¿Aún no eres cliente? ¿A qué estás esperando? Ven a ONO y disfruta de alta velocidad en Alicante tanto dentro como fuera de tu hogar

¿Cuáles son las calles de Alicante que tienen cobertura ONO WiFi?

Consulta el listado principal de calles de Alicante con cobertura ONO WiFi, aquí

¿Dónde están ubicados los puntos de acceso de ONO WiFi?

ONO ha desplegado una extensa red de puntos de acceso WiFi que ofrece cobertura en el exterior en la práctica totalidad de la ciudad de Alicante. Para poder ver si tienes cobertura, sólo tienes que buscar la red de ONO WiFi en el gestor de conexiones de tu dispositivo y buscar la red "_WIFIxSERDEONO"
Consulta aquí si tienes cobertura ONO WiFi en una localización concreta de la ciudad de Alicante.

¿Cómo me conecto a la red ONO WiFi?

Para conectarte debes seguir 3 simples pasos y en menos de 1 minuto estarás navegando a alta velocidad en WiFi:

• Busca en el gestor de conexiones de tu dispositivo la red "_WIFIxSERDEONO".
• Selecciona la red y se abrirá automáticamente una pantalla en el navegador de tu dispositivo con la página de registro en el servicio.
• Rellena el formulario de registro para obtener tu usuario y contraseña.

¿Necesito algún software especial para conectarme a la red ONO WiFi?

No, no necesitas ningún software especial para conectarte al servicio ONO WiFi. Puedes usar el software que viene instalado en tus dispositivos.

¿Tengo algún límite en la utilización del servicio?

Los clientes de ONO, solo por serlo, disponen de 100 minutos de uso WiFi de forma gratuita (3.000 en el caso de los clientes que estén en la red doméstica). Estos minutos se compartirán entre todos los usuarios WiFi asociados a un cliente de ONO.

¿Cómo puedo dar de alta un segundo usuario de ONO WiFi?

Si eres cliente de ONO puedes dar de alta hasta 3 usuarios del servicio ONO WiFi. Para dar de alta un usuario adicional, entra en el área de clientes del portal ONO WiFi y selección la opción "Alta nuevo usuario ONO WiFi". Sólo tendrás que facilitar una dirección de correo electrónico y escoger una contraseña. Tu pareja, tu hijo o tu amigo sólo tendrán que introducir este nuevo usuario y contraseña en su dispositivo y podrán conectarse al servicio. Recuerda que los minutos disponibles son compartidos entre todos los usuarios asociados a un mismo cliente.

¿Tengo que introducir mi usuario y contraseña cada vez que me conecto a la red ONO WiFi?

Sólo deberás introducir tu usuario y contraseña la primera vez que te conectas con un dispositivo. En las conexiones posteriores, cuando selecciones la red WiFi de ONO, se abrirá una ventana en el navegador de tu dispositivo donde encontrarás un botón para conectarte a la red WiFi de ONO sin necesidad de volver a introducir tu usuario y contraseña.

¿Puedo enviar correos electrónicos? ¿y usar las redes sociales? ¿Y realizar llamadas VoIP?

Sí, una vez que estés conectado a la red de ONO WiFi podrás navegar libremente por Internet así como acceder a todas las aplicaciones que tengas instaladas incluidas aquellas de VoIP (tipo Skype) o P2P.

¿Hay algún límite en el volumen de descarga?

Si bien a través del servicio ONO WiFi podrás realizar las mismas actividades que con la conexión de banda ancha de ONO en casa, se han establecido unas limitaciones de volumen de tráfico para evitar el mal uso de la red WiFi de ONO. Sin embargo, el 99,9% de los usuarios del servicio ONO WiFi no se verán impactados por esta limitación. El límite se ha fijado para garantizar una óptima experiencia de navegación para todos los conectados a la red que puede verse afectada por aquellos usuarios realizando usos excesivos de la misma. Los clientes de ONO dispondrán de 1 GB mensual para navegar por la red WiFi de ONO.

¿Cómo cierro mi sesión en el servicio ONO WiFi?

Existen 2 métodos para finalizar una sesión en el servicio ONO WiFi:

• Una vez te hayas conectado en el servicio, en el navegador te aparecerá una pantalla con el saldo disponible y un botón de desconectar. No cierres esta ventana y así tendrás el botón de desconectar accesible para cuando no necesites estar conectado a WiFi. Recomendamos que incluyas esta pantalla en tu lista de favoritos.
• En el caso de que hayas cerrado la pantalla del portal con el botón de desconexión, podrás volver a acceder a él introduciendo en el navegador de tu dispositivo la dirección www.onowifi.es

¿Cómo sé cuánto tiempo he consumido?

Cada vez que te conectes al servicio WiFi de ONO, te mostraremos tu saldo disponible en la pantalla. También te enviaremos un correo electrónico de aviso cuando hayas consumido el 80% y el 100% de tu cuota.

¿Puedo cambiarme a un plan con más minutos de WiFi?

En la actualidad no puedes cambiarte de plan ONO WiFi pero si necesitas minutos adicionales puedes comprar bonos de minutos a precio muy económico.

¿Qué es WiFi?

WiFi es una tecnología que permite conectarse a Internet a velocidades de banda ancha pero sin necesidad de cables.
En la actualidad hay múltiples dispositivos que permiten conectarse vía WiFi como portátiles, smartphones, consolas de juegos, tabletas, etc. Si no tienes claro si tu dispositivo es WiFi, consulta su gestor de conexiones. Si dispone de ella se mostrarán las conexiones WiFi (SSIDs) a las que puedes acceder en el lugar donde estés.

¿Qué es un SSID?

El _SSID (Service Set IDentifier) es el nombre que se le asigna a una determinada red WiFi y que permite identificarla y diferenciarla.

¿Cuáles son las características técnicas de la red ONO WiFi?

Frecuencia de 2.4GHz y 5 GHz
Protocolo IEEE 802.11n Wireless LAN

¿Es seguro que reconfiguren mi equipo para convertirlo en un punto de acceso ONO WiFi?

Adicionalmente, existe una plataforma de seguridad específica para controlar el acceso a los puntos de acceso ONO WiFi de manera que se registra la identidad y la actividad de todos los usuarios que accedan a la red WiFi de ONO.
La reconfiguración de los equipos es totalmente segura. El equipo pasa a tener 2 canales de acceso, el de la red WiFi del hogar y el de la red "_WIFIxSERDEONO", sin relación entre ellos. Nadie va a poder conectarse a la red WiFi privada del cliente (la que empieza por ONO0000) a no ser que el cliente de ONO le facilite voluntariamente la clave de acceso.

Si se reconfigura mi equipo, ¿va a haber algún impacto en el funcionamiento del servicio de Internet en mi casa?

La red de ONO WiFi es totalmente segura ya que se accede a ella a través de un portal cautivo con protocolo https.

¿Con qué dispositivos puedo conectarme al servicio ONO WiFi?

Te puedes conectar a la red ONO WiFi con cualquier dispositivo que permite conexión WiFi como portátiles, smartphones, consolas de juegos, tabletas, etc.

¿Cómo puedo hacer que mi cable modem vuelva a su configuración inicial?

Si no deseas que tu cable modem forme parte de la red de puntos de acceso domésticos, sólo tienes que llamar al teléfono GRATUITO 800 400 001 (en horario de 8 a 24 horas de Lunes a Domingos) si eres un particular. Y al 1403 si eres una PYME (en horario de 10 a 22 horas). No obstante, recuerda que si tú puedes acceder a la red ONO WiFi en el lugar y momento que lo necesites es gracias a otros clientes como tú que permiten la utilización de sus equipos de acceso.

¿Provoca la red ONO WiFi interferencias con la red WiFi de mi casa?

El efecto de la red ONO WiFi en las redes WiFi situadas en los hogares es el mismo que puede tener en la actualidad otra red de un vecino. La red WiFi de ONO estará configurada para emitir, en cada desplazamiento, en el canal que tenga menor uso para, por un lado, ofrecer una mejor experiencia de usuario a las personas que se conecten a esta red y, por otro, minimizar las posibles interferencias en las redes WiFi particulares.

¿Qué pasa si no consigo conectarme a la red ONO WiFi?

Comprueba que estás en zona de cobertura: mira las conexiones disponibles en el gestor de conexiones de tu dispositivo y comprueba que puedes ver la red "_WIFIxSERDEONO" comprueba las barras de señal: si estás conectado a la red "_WIFIxSERDEONO", comprueba cuantas barras de señal son visibles. Si solo tienes una o dos puede que sea necesario que te muevas un poco para acercarte al punto de acceso. Recuerda que cuanto más pequeño sea el dispositivo, más pequeña es su antena y, por lo tanto, más cerca del punto de acceso deberás ubicarte. Existen multitud de factores que pueden afectar a tu conexión además de la cercanía al punto de acceso, la presencia de objetos ubicados entre el punto de acceso y tú (como árboles, mobiliario urbano, autobuses, etc.) afecta a la potencia con la que la señal WiFi es recibida por un dispositivo.

En el caso de que sea la primera vez que te conectas al servicio de WiFi con un dispositivo, comprueba que introduces bien el usuario y contraseña. Recuerda que el usuario es el correo electrónico que introdujiste en el proceso de registro (incluyendo el @nombredelservidordecorreo). Verifica también que introduces correctamente las mayúsculas y minúsculas de la contraseña.

Si estás introduciendo tu usuario y contraseña correctamente en un dispositivo que usas por primera vez y no puedes conectarse, puede ser que hayas llegado al límite de dispositivos diferentes permitidos por usuario. ¿Te has conectado ya anteriormente con 3 dispositivos diferentes a la red ONO WiFi? En ese caso, deberás llamar a nuestro servicio de atención al cliente para que te habiliten el nuevo dispositivo, llama al 902 090 668 (en horario de 10 a 18 horas).

Para garantizar la calidad del servicio, existe un número máximo de usuarios que se pueden conectar al mismo tiempo en un punto de acceso. En el caso de que el punto de acceso haya llegado a su máximo de capacidad, no podrás conectarte a pesar de estar visible. Espera unos minutos y vuelve a intentar conectarte.

Si estás intentando conectarte a la red y tu dispositivo sigue el estándar 802.11 b, no podrás conectarte a esta red. En la actualidad quedan muy pocos dispositivos con este estándar ya que está desactualizado, pero si se conecta un dispositivo de estas características a la red puede impactar negativamente en la calidad de navegación del resto de usuario ya que baja la velocidad de la misma. Si no sabes si tu dispositivo es 802.11 b, consulta con el fabricante.

¿Puedo conectarme al servicio WiFi de ONO con 2 dispositivos al mismo tiempo?

No, no puedes utilizar tu usuario de WiFi de ONO para navegar con 2 dispositivos de forma simultánea. Si eres cliente de ONO, tienes 3 usuarios WiFi diferentes disponibles para los miembros de tu hogar.

¿Cómo recupero mi usuario y contraseña?

Tu usuario es la cuenta de correo electrónico que nos facilitaste en el proceso de registro y la contraseña la puedes recuperar a través del enlace "recordar contraseña" en la pantalla del navegador que se abre al conectarte a la red ONO WiFi.

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Sí, puedes cambiarla fácilmente en el área de clientes de WiFi a la que puedes acceder desde la pantalla del navegador que se abre al conectarte a la red ONO WiFi.