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FIDELIZACION DE ANTIGUOS CLIENTES
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Autor Mensaje
RAFA-LUCKY


Inscrito: 12/01/2012 23:38:39
Mensajes: 4
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Hola, el 14 Febrero'12 acabó mi promoción de 1 año de TEF+ADSL 15 MG+TV. Todo ello aproximadamente por 46 € (IVA incluido). Dado que mi esposa hace unos meses está en paro y tengo 2 hijos adolescentes (con su móvil ONO HASTA AHORA), decidimos ajustar nuestro Presupuesto familiar de telecomunicaciones y TV de pago. Antes de expirar la promoción llamé a ONO por ver si me mantenían el precio (dadas las circunstancias económicas familiares actuales que espero cambien en un par de meses en que mi esposa volverá a trabajar) pero desde ONO se me indicó que pasaría a pgar por stos servicios 60 €/mes en vez de los 46 que venía abonando aunque siempre con llamadas a móviles y alguna película facturaba casi 55 €. Me dijeron que nada, con loq ue decidí dar de baja la TV y llamar a ver en que se me quedaba el precio. Me dijeron que 60 € aunque diera de baja el servicio TV. No discutí, inmediatamente colgué el teléfono rabioso y llamé a JAZZTEL pidiendo la portabilidad del número y ADSL (6 mg) por un total con IVA incluido de unos 36 €/mes.

En unos días vino un técnico de Movistar para colocar un cajetín en casa y a los 2 días el de Jazztel para conectar la línea y el ADSL.

Una vez efectuada la portabilidad me llama ONO para ver por qué me daba de baja y ofreciéndome elñ mismno precio de Jazztel por los 6 megas si no me iba, señalando que la fibra óptica es mejor y que tengo todos los megas prometidfos y no como esos "pringaos de Jazztel" que no cump`len.

El resultado es que mandé a ONO a tomar viento, hemos cambiado a Jazztel también los 2 móviles de los niños y en 2-3 meses cuando mi mujer vuelva a su contrato daremos de alta la TV con Jazztel.

El cuento es a razón de ¿Por qué ONO no fideliza a clientes antiguos y ofrece mejores condiciones a alos nuevos?. Si me tení a ami 1 año pagando religiosamente, por qué no aguantón 1 año más con el mismo precio?. Permite que se den de baja y a esperar si vienen clientes nuevos (si es que vienen) a los que ofrecer lo mismo a menor precio?. No lo entiendo.

¿Por qué no me ofrecieron antes de pedir la portabilidad a JAZTEL los mismo 6 megas al mismo precio? Me hubiera ahorrado el disgusto de cambiar de compañía, trámites innecesarios y Vds. hubieran seguido con clientes de móviles y fijo y en unos meses de nuevo la TV.


El departamento de fidelización es nefasto. Si esta es la política de ONO, la mía es ajustarme a mi Presupuesto familiar actual y si la competencia ofrece lo mismo por menos precio y sabe adaptarse a mis necesidades, me voy a la competencia.

Les deseo suerte en su Empresa

Un saludo.
teoagct


Inscrito: 25/07/2011 19:09:48
Mensajes: 458
Desconectado

Hola RAFA-LUCKY , ya ves que si Ono te hubiera ofrecido los 6 megas, que ahora serían 12 megas, ya que como sabes a los de 6 megas se les está duplicando la velocidad, por el mismo precio que tenías entes al menos hasta que las cosas mejoren económicamente, pues no habrías portado a Jazztel, pero estas cosas pasan no solo en Ono en cualquier compañía te hubiera pasado lo mismo, ellos no entienden de que tengamos problemas de trabajo, ellos solo quieren cobrar y punto, y lo peor es que este año 2012 seguramente llegaremos a los 6 millones de parados en este País, y entonces a más paro menos contratos de Internet,móviles..... en estas cosas debería pensar las compañías de telecomunicaciones, pero no ,no piensan más que en hacer dinero y de todos modos Ono dentro de lo malo no es lo peor, ya que este año están haciendo un gran esfuerzo en aumentar a 15 megas a todos los clientes de 15,30,50,y 100 megas y duplicar a los de 6 por 12 megas, otras compañías no hacen estas cosas.

Pero estoy contigo deberían tener en cuenta las situaciones que se pueden dar tal y como están las cosas en España.

Saludos
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