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cobertura con teléfono móvil ono
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cobertura con teléfono móvil ono
Indice de foros » Área de Cliente
Autor Mensaje
cristobalmora


Inscrito: 11/07/2012 04:29:23
Mensajes: 10
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Ya veo que eres un experto, por tus explicaciones, y defensor de ONO, que me parece bien, si estás contento con el servicio que te presta, o bien, por que seas empleado.

Explícame entonces por qué un terminal de movistar tenga a tope de cobertura y yo con ONO, no, en el mismo sitio. Hablo de Alicante capital. Dices que quizás sea el terminal, pues he de decirte que no, ya que hemos probado incluso intercambiando las tarjetas sim entre movistar y ono. Igualmente ocurre con la cobertura 3G.

Lo que más me molesta es que prometan (te vendan la moto) una cobertura y luego no sea cierto.

Estimado amigo, cuando hablo, lo suelo hacer con conocimiento de causa.

Sobre, la permanencia he de decirte que si existe incumplimiento de contrato por parte de la operadora es perfectamente recurrible. El problema es demostrar el incumplimiento. Y demostrar el incumplimiento por el tema de la cobertura es difícil. Pero con testimonios de otros clientes descontentos (que los hay, no hay mas que darse una vuelta para otros foros) se puede, te lo aseguro.

Fíjate, en uno de los foros en el que un cliente se quejaba de lo mismo que yo, aparecería un moderador que comentaba, que había que tener paciencia, que ono movil era muy reciente, que ono estaba intentando solucionar todas esas incidencias, que poco a poco mejoraría el servicio......es increible.

Saludos.

zaralex


Inscrito: 22/07/2012 00:36:05
Mensajes: 23
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Hola de nuevo,

Me resulta divertido que cuando algo va bien y se defiende, existe la probabilidad de trabajar para esa compañía. En este caso concreto, como te dije soy cliente desde este lunes pasado, no me gustaron ciertas cosas como que no recibo avisos de llamadas perdidas si el móvil está apagado, o que los SMS los tenga que pagar (en movistar los tenía incluídos) pero aún así la diferencia de precio era abismal, y supuse que me acostumbraría al cambio.

Sobre el tema de la cobertura, ya te digo que me extraña muchísimo, porque sí se usa la misma red, máxime que falle en Alicante, que es como la cuna de ONO, ya que es donde lanzan la mayoría de los proyectos piloto. Yo como te digo tengo cobertura al máximo, y no he notado aún ninguna diferencia. En el 3G, la velocidad es menor, pero deduzco que ONO tendrá pactado con Movistar un límite por contrato (según su web 7,2/2), yo con Movistar tenía en los test (6,5/3,5 Mbps) y con Ono (4,5/1,5) luego sí se nota un cambio, pero para un uso móvil me sobra.

Con respecto al compromiso de permanencia no he dicho que no puedas reclamarlo porque la operadora esté faltando a una parte del contrato, en este caso fallos en el servicio, lo que digo es que salvo que consigas la reclamación por escrito, es más fácil que lo reclames porque el contrato debería ser considerado nulo de facto, ya que es desproporcionado en las condiciones impuestas al abonado.

Sobre el hecho de que los moderadores inciten a la paciencia, creo que es un hecho normal, para mantener el buen ambiente de estos foros, y además es que verdaderamente ellos tampoco tienen constancia de cuando se va a dar el despliegue real de ONO, pero es evidente que el interés de la operadora es hacerlo, y supone que ello terminará con estos problemas es relativamente lógico.

En cualquier caso, el problema es que ellos al ser una OMV y no tener red propia, no pueden solucionar ni crear problemas de red o cobertura, ya que la red no es de ellos, tendrá que ser la propietaria (Movistar) la que genere o subsane todo esto, aunque como es normal puede no estar interesada (por parte de Telefónica, lo normal es ofrecer a ONO el servicio mínimo para no perderla como OMV, pero nada más que le permita ser rival en condiciones).

De todos modos y como te decía (por lo que veo afortunadamente) no tengo ni he tenido ese problema, quizás las capitales de mayor tamaño que Alicante, estemos más surtidos de cobertura =P


Un saludo, y empieza bien el finde!!
sergei34


Inscrito: 30/05/2012 09:28:36
Mensajes: 230
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Buenos dias a todos.
Yo tengo dos lineas con ONO, una la contraté con portabilidad desde Yoigo hace 6 meses, y la otra hace dos meses. En ninguna de las dos lineas he tenido problemas de cobertura.
Anteriormente estábamos con Yoigo, y en algunas zonas de la casa no había cobertura. Y cuando iba a mi pueblo, ninguna cobertura de Yoigo. Llamé a Atención al Cliente y me espetaron que ninguna compañía garantiza la cobertura dentro de casa o en otros lugares. Y efectivamente, tras consultarlo con otras fuentes legales, resulta que es cierto.
Anteriormente a Yoigo estábamos con Vodafone, y resulta que en toda la casa no había cobertura.
Lo que quiero decir con esto, para que lo tengáis en cuenta, és que NINGUNA OPERADORA GARANTIZA LA COBERTURA 100% (habran zonas con más cobertura, zonas con menos y zonas sin cobertura). Y esto no hace falta que vaya escrito en ningún contrato, es POR LEY (lo consulté con la OCU de la cual soy socio y es así).
En cuanto a la permanencia de ONO que habláis, efectivamente, las permanencias son a cambio de que te regalen un terminal, un equipo, etc..., pero también con las tarifas reducidas. Si os habéis acogido a las tarifas TP100 TP200 TP350 o TP500 (9,90, 19,90, 29,90 y 39,90 respectivamente) con el dto por ser cliente de ONO del 50% (4,95, 9,95, 14.95, 19,95), entonces si hay permanencia de 12 meses por la tarifareducida, estáis pagando la mitad, y ese ahorro mensual/anual supone un compromiso de permanencia.

Finalmente he convencido a algunos familiares que se vengan a ONO con el movil, a través de mi contrato (podemos traer hasta 5 lineas) y a través del contrato de mi hermana que también es de ONO, con lo cual somos 9 lineas entre los dos. Cada linea tiene 1000 minutos para llamar a fijos y moviles de ONO, más la tarifa correspondiente de minutos para otros operadores, mas internet.
Hasta ahora nos va bien, sin problemas de cobertura.
Espero que vosotros lo podáis solucionar, porque la cobertura que utiliza ONO ES LA MISMA DE MOVISTAR, EXACTAMENTE LA MISMA.
Un saludo.
cristobalmora


Inscrito: 11/07/2012 04:29:23
Mensajes: 10
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Puedes decir que ONO usa la red de movistar que será así, pero a lo mejor no al completo. Lo que si está claro y comprobado es que los usuarios de movistar y los de ONO no tienen la misma cobertura. Ono cuenta con menos cobertura que movistar con diferencia. Y además movistar tienen una cobertura estable y la de ONO fluctua. No se si habrá algo técnico interno en el sentido de que movistar da preferencia a sus abonados, y los de ONO queden en cola, cuando hay sobrecarga. No lo sé.
Yo he sido cliente de movistar y en toda mi casa (Alicante) siempre la he tenido a tope. Y ahora con ONO, no, y hay habitaciones que la señal llegan muy débil, incluso a no poder hablar, o con interferencias.

Seguro que tiene que haber una explicación técnica.

Pero lo que yo critico es que los comerciales te venden la moto de que se usa la cobertura movistar, con lo que tú piensas que eso es positivo y que es una buena cobertura, pero luego no es así, ni mucho menos.

Que ONO use la cobertura movistar, seguro, pero también es seguro que NO en las mismas condiciones que los clientes de movistar, y ésto es un engaño a los clientes de ONO.
mariachi


Inscrito: 12/09/2011 16:03:08
Mensajes: 3
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yo tengo dos lineas de movil y a mi me funcionan perfectamente eso debe ser problema de tu telefono cuando un operador virtual alquilal la red a otra compañia esta haciendo uso de toda la red

cristobalmora


Inscrito: 11/07/2012 04:29:23
Mensajes: 10
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¿mi teléfono?.....Venga....Le pongo una sim de movistar y la cobertura a tope. Le pongo al mismo telefono la sim de ONO, dos rallas y fluctuando. Está comprobado.
micoke


Inscrito: 15/11/2011 18:32:38
Mensajes: 53
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Somos nuevos en ono móvil. Somos cuatro. También nos ha parecido observar que en el mismo sitio y con el mismo móvil tenemos menos cobertura con la sim ono que con la de movistar, tanto en voz como en datos. Y lo peor es que pasa con rapidez de tener buena cobertura a mala, es decir, es inestable, la cobertura no se mantiene bien, siendo, repito que con el mismo móvil y sitio en movistar se da mejor cobertura y estabilidad. No pasa en todos los sitios. Esta es nuestra experiencia por ahora.
No lo entiendo ya que gestioné los cambios de compañía en una tienda física de ono en que las empleadas nos aseguraron que la cobertura era exactamente la de movistar ya que ono utilizaba la red de movistar.
Nos gustaría saber por parte de los moderadores de este foro, que suponemos son gente de ono, si esto que aquí relato puede ser o no y en caso positivo, cuál es la razón teórica por la que ocurre y si podemos hacer algo por nuestra parte para evitarlo.
Tambien echamos mucho de menos el servicio de llamadas perdidas que consiste en que si te llaman teniéndolo apagado y sin contestador activado, cuando lo enciendes te comunican con un mensaje que has tenido dicha llamada, servicio que tienen todas las compañías. Pregunto tambien a los moderadores si está previsto este servicio próximamente en ono. No me avisaron en la tienda de tal carencia.
Si esto que relato se subsanara sería una compañía estupenda para móviles y por supuesto la recomendaría a todo el mundo, pero claro, con esas pegas. ¿Estarán en ello, lo solucionarán?
Espero la contestación de Ono.
Muchas gracias.
oscartraxx


Inscrito: 06/02/2012 21:46:22
Mensajes: 17
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sinceramente a mi me va perfectamente, y la potabilidad 2 días, a mucha gente tiene el error de la cobertura porque ay que actualizar el software del terminal, a mi me paso lo mismo con un neo v actualice el software ics 4.0 no oficial, y me va de lujo, no es lo mismo una tarjeta de OMV que una operadora oficial como movistar, ambas trabajan con frecuencias diferentes, y para que esto no suceda es recomendable actualizar el terminal, sobre la potabilidad, no es de ono, sino la otra operadora, que es vodafone la que da problemas, si los datos no coinciden no llaman asi de simple, y te tienes que espabilar yo estaba en movistar y ningún problema. Saludos
micoke


Inscrito: 15/11/2011 18:32:38
Mensajes: 53
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Respecto a mi comentario anterior. Utilizamos cuatro Smartphone cuyo software está actualizado. Cosa distinta es que hubiera que configurar algo en los móviles al utilizar sim de una omv, cosa de la que no sabemos nada porque nadie nos ha dicho nada. Por eso pido ayuda de ono, que se pronuncie en este foro. Si lo que ocurre es posible. Si no es posible que lo diga para que volvamos a probar y confirmar lo relatado. Esto que he comentado no se da en la ciudad en que residimos habitualmente, al menos no nos hemos dado cuenta, sino en la localidad de nuestra segunda residencia que está a 30 Km. Con las tarjetas de ono no podíamos hablar allí porque se oía entrecortado, a trompicones e incluso se cortaba, siendo indiferente que nos llamaran o que llamásemos. La señal fluctuaba yendo y viniendo. Con mismos móviles y sitio pero sim movistar no ocurría. Por eso optamos por dejar allí un móvil, por cierto viejo que ya habíamos desechado con una sim movistar que aún conservábamos, sólo para cuando estuviésemos allí ya que no podíamos hablar con ono. Con la cobertura 3G ocurría lo mismo, escasa y además iba y venía. Desde julio nos hemos limitado a hacer eso y no hemos vuelto a hacer pruebas. Por eso pedimos ese pronunciamiento a Ono. Lo que he comentado ¿es posible?. Si no lo es, volveremos a hacer pruebas. Si lo es que nos expliquen por qué ocurre eso desde un punto de vista teórico o técnico ya que no lo entendemos y si se puede hacer algo para evitarlo, si hay que tocar algo en la configuración del móvil, etc. Además de lo que nos pueda decir por aquí Ono, me gustaría hacer una llamada a técnicos relacionados con este mundo de telecomunicaciones para que nos den su opinión profesional sobre lo que expongo. Muchas gracias.
teoagct


Inscrito: 25/07/2011 19:09:48
Mensajes: 458
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Hola a todos estaba pensando cambiar a Ono móvil, pero después de leer muchos de los post y de los problemas que tienen de cobertura la verdad es que me hace recapacitar y dudar mucho el contratarlo, porque si voy a estar peor, pues aunque si es cierto de el precio es mucho menor que con otras compañías, pero después voy a tener problemas de cobertura, que las llamadas perdidas no aparecen, que atención al cliente hay que llamar a un 902 etc....
Pues mejor quedarme con Movistar que al menos en los años que llevo con ellos no he tenido problema nunca.
Imagino que Ono estará pensando tener su propia red e telefonía móvil, pero para cuando será...........
lo que realmente me extraña es que teniendo la misma red de Movistar algunos de los que aquí hablan tengan tantos problemas de cobertura y de otras cosas con Ono.

No me atrevo a dar el paso porque después pueden venir los problemas y entonces no habrá vuelta atrás ya que hay que firmar una permanencia, que tampoco entiendo porque, si Ono no ofrece ningún terminal gratis para tener que estar sujeto a una permanencia.

Menos mal que he entrado en el foro antes de tomar la decisión de contratar.

Saludos
[Email]
cesar.ono.moderador2


Inscrito: 10/04/2012 13:09:18
Mensajes: 1677
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Buenas tardes teoagct,

Te aseguro que no vas a tener ningún problema de cobertura

Si estás indeciso, puedes hacer la prueba de la cobertura contratando una línea con el Plan Diario, que es una línea sin ningún tipo de permanencia y cuyo coste mensual es de 0,90 €. Te dejo la información en este enlace: http://www.ono.es/resources/files/tarifas/pdfs/onoio_actual.pdf

Saludos.

_________________________________________________________________________________________

¿Alguna duda? Busca respuestas: http://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/
dudasdudas


Inscrito: 18/09/2012 22:19:56
Mensajes: 1
Desconectado

Según informa la web ONO: "La cobertura que ofrecen los servicios móviles de ONO es de las mejores del mercado. Actualmente contamos con una [...] cobertura 3G disponible para el 95% población y el 68% del territorio".

Pregunto: ¿Cómo puedo saber si no estoy en el 5% de población o en el 32% del terriotrio que tiene problemas de cobertura móvil con ONO? Dependo del móvil para trabajar y no puedo arriesgarme a cambiar para emporar.

Gracias.
micoke


Inscrito: 15/11/2011 18:32:38
Mensajes: 53
Desconectado

Como te dice el moderador (me hubiera gustado alguna contestación también sobre lo que yo exponía, si es posible o no, motivos teóricos, etc.), yo también te animo a pasarte a ono. Quiero aclarar, para que no se preste a confusión, que lo que he relatado me ocurre en un sitio determinado, lo que pasa es que para nosotros es importante porque se trata de una segunda residencia. Se nos ha dado allí, pero no en el resto de sitios por ahora. Por lo demás, si nos olvidamos de eso y como dicen que están en vías de solucionar lo del servicio de llamadas perdidas, la cobertura teóricamente estaría muy bien al ser la de movistar y los precios también. Te animo a probar el cambio.
teoagct


Inscrito: 25/07/2011 19:09:48
Mensajes: 458
Desconectado

Yo quiero micoke, agradecerte también el ánimo que estás dando para el cambio a Ono móvil, que como dices por no tener cobertura en un lugar determinado eso no es excusa para no contratar, también suele pasar con las demás compañías hay sitios donde la cobertura es pésima o no tienes ninguna a mi me pasa con Movistar.

Estoy barajando la posibilidad del cambio, porque me parece que Ono tiene muy buenos precios.

En mi caso tengo compromiso de permanencia todavía con Movistar y eso me echa para atrás porque es una pasta la penalización, es por eso que aún no tengo nada decidido estoy haciendo cuentas, ya veremos, si espero un poco más o me lío la manta a la cabeza, porque tener un Smartphone y no tener Internet de poco sirve, es cierto que en casa si puedo con mi WIFI conectarme, pero cuando salgo de casa..............

Saludos
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