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Tengo un pedido confirmado y no se exactamente de qué
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Tengo un pedido confirmado y no se exactamente de qué
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Autor Mensaje
fern


Inscrito: 06/12/2012 14:40:35
Mensajes: 4
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Hola, acabo de recibir un correo que me anuncia la confirmación de un pedido, pero no me dice qué he pedido.
He llamado a atención al cliente y me dicen que no pueden ver nada sobre mi pedido porque lo he hecho en internet, que me espere unas 72 horas y vuelva a llamar, se supone que podré cancelarlo entonces.

¿Alguien podría "tranquilizarme" a este respecto? Intentaba hacer una portabilidad de la pre-pago de mi hijo y no se si, al final, he pedido una línea nueva o que.

Muchas gracias.

This message was edited 2 times. Last update was at 07/12/2012 14:49:08

cesar.ono.moderador2


Inscrito: 10/04/2012 13:09:18
Mensajes: 1677
Desconectado

Buenos días fern,

¿Nos puedes pegar en un mensaje aquí algún extracto de ese email?

¿Habla de algún producto en concreto?


Muchas gracias, saludos.


_________________________________________________________________________________________

¿Alguna duda? Busca respuestas: http://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/
fern


Inscrito: 06/12/2012 14:40:35
Mensajes: 4
Desconectado

Hola, no habla de ningún producto. De ahí que me asalten las dudas.
Esto es lo que pone en el mail (con una cabecera de "mejora de servicios"):


"Hola,
Desde ONO queremos agradecerte tu confianza.
Si los servicios que has contratado necesitan instalación nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible para confirmar tus datos y concertar la cita con un instalador.
Tu solicitud ha sido tramitada con el número de pedido 13876691
El equipo de ono.es"

Lo que me choca mucho es que atención al cliente no pudiera ver nada ni aunque yo facilitase el número del pedido, al menos eso me dijeron.

Muchas gracias por vuestra atención.
 
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