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Indice de foros » Consultas Técnicas Telefonía
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blasquete


Inscrito: 05/10/2011 19:04:56
Mensajes: 9
Desconectado

Ayer tarde, comprobé que no tenía línea de teléfono, el módem telefónico (que está en un rincón casi inaccesible) estaba con las luces parpadeando y no tenía tono. Si tenía internet, por lo que me puse a reportar la avería por este medio.
Comencé la operación y respondí a todas las preguntas que me hacía el sistema, incluida una en la que me preguntaba por la franja horaria que deseaba que me llamasen para solucionar la avería. Mi respuesta fué clara, eran sobre las 16'00 h. y quería que se solucionase CUANTO ANTES MEJOR.
Puesto que todo esto lo recibe una máquina, debe verlo alguna persona, pues a los 5 minutos ya funcionaba el servicio.
Las dudas de que sirva para algo más, que para lavar la imagen de ONO, me surgen cuando la primera llamada que me hacen es HOY A LAS 11'45 (es decir, 19 horas después de reportarla) y me preguntan si lo había hecho, y en que consistía la avería y si aún existía.
Evidentemente, si podía hablar conmigo telefónicamente a través del fijo, la avería ya no existía, lo que me extraña es que se solucionase por mi aviso casi enseguida y la llamada se produjese al dia siguiente, cuando debería haber sido al revés. Me inclino mas porque se solucionase sola, sin siquiera haber actuado ONO, como ha pasado otras veces.
La operativa de la compañía es muy deficiente.
JoseG


Inscrito: 25/07/2011 19:17:54
Mensajes: 1
Desconectado

Totalmente de acuerdo. Es una verguenza que no tengan un telefono gratuito para las reclamaciones.
Laia


Inscrito: 26/11/2013 09:42:36
Mensajes: 1
Desconectado

Totalmente de acuerdo. Es una tomadura de pelo. Llevo mas de una semana sin teléfono y sin internet. Me llamaron el primer día que realice la reclamación online y solo estaban interesados en venderme un servicio mas. Luego vino un de ono para hacer una comprovación que yo ya había conformado. Necesito internet para mi trabajo y no me han ofrecido ninguna alternativa, ni nada... solo que tengo que esperar que vengan los de telefónica porque viene del exterior y no es su competencia. Me parece una tomadura de pelo. Tendría que ofrecerte una alternativa. Hoy mismo me doy de baja de Ono.

 
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